聊城厚德燃?xì)庥邢薰?/span>遵循:"真誠(chéng)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)"的服務(wù)宗旨,對(duì)服務(wù)內(nèi)容作出以下標(biāo)準(zhǔn):
一、用戶(hù)咨詢(xún),做到"件件有落實(shí)、事事有回音"。即時(shí)答復(fù),咨詢(xún)答復(fù)時(shí)間最遲不超過(guò)1小時(shí)。
二、用戶(hù)報(bào)修,城區(qū)30分鐘到現(xiàn)場(chǎng),城區(qū)以外最遲1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。
保修期外,按規(guī)定收取必要材料費(fèi),并確保檢修質(zhì)量。
三、入戶(hù)維修、安檢使用文明語(yǔ)言,遵守時(shí)限,文明服務(wù)。
四、用戶(hù)供氣實(shí)行24小時(shí)連續(xù)供氣(自然災(zāi)害除外),如遇停氣提前24小時(shí)通知。
五、用戶(hù)燃?xì)庥?jì)量表經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)檢驗(yàn)合格并且符合國(guó)家相關(guān)
標(biāo)準(zhǔn)。
六、燃?xì)庠O(shè)施自用戶(hù)開(kāi)通供氣之日起,一般燃?xì)庠O(shè)施保修期為一年。保修期內(nèi)向用戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù)。超過(guò)保修期,實(shí)行有償服務(wù),按規(guī)定收取必要材料費(fèi)。
七、受理用戶(hù)投訴或舉報(bào),自接到投訴之日起,最遲不超過(guò)1個(gè)工作日給用戶(hù)答復(fù)。
