1、符合“六個不準”基本規(guī)范，即:不準生、冷、硬、頂、不準亂收費用、不準私接私裝、不準以氣謀私、不準請用戶代工代勞、不準強行搭售。
2、注意個人儀容儀表，規(guī)范著裝、標識明顯、儀容整潔、精神飽滿。
3、使用文明用語和禮貌用語，服務(wù)人員不使用粗話、贓話及不規(guī)范用語。
4、在崗人員實行微笑服務(wù)，講話有禮貌、有耐心，不急躁厭煩，不漫不經(jīng)心，不大聲訓斥。根據(jù)用戶需要，使用普通話接待。
5、工作積極主動，責任心強，不帶情緒上崗，不敷衍，不推諉。
6、在崗人員熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握一定技術(shù)本領(lǐng)，工作效率高。
