為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流營(yíng)商環(huán)境，做到安全供氣、用戶滿意，我公司公開(kāi)承諾如下:
一、窗口工作人員做到熱情服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)氛圍親情化;
二、報(bào)裝受理推行用戶零上門(mén)服務(wù)，居民客戶、企業(yè)用戶均可通過(guò)服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)申請(qǐng)報(bào)裝，以及行政服務(wù)大廳的“一窗受理”水電氣申報(bào)，也可通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)報(bào)裝;
三、維修、安檢等入戶業(yè)務(wù)推行“預(yù)約式服務(wù)”，即按照與客戶預(yù)約時(shí)間主動(dòng)上門(mén)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)演示到位、安全知識(shí)講解到位;
四、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于天然氣收費(fèi)的政策要求，在服務(wù)大廳、加氣網(wǎng)點(diǎn)，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和其服務(wù)工作流程，做到價(jià)格透明、程序清楚;
五、確保全市天然氣安全、平穩(wěn)運(yùn)行。天然氣管道施工、維修、檢修等計(jì)劃性而非突發(fā)性原因暫停供氣的，提前48小時(shí)告知用戶，并在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供氣;
【便民措施】
1、定期入戶進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查，同時(shí)進(jìn)行燃?xì)獍踩麄鹘逃ぷ?
2、清潔取暖村莊均設(shè)有駐村安全員，燃?xì)庥脩舻拇笮∈乱司陕?lián)系駐村安全員進(jìn)行前期解決及后續(xù)處理跟進(jìn)。
