1、符合“六個(gè)不準(zhǔn)”基本規(guī)范，即:不準(zhǔn)生、冷、硬、頂、不準(zhǔn)亂收費(fèi)用、不準(zhǔn)私接私裝、不準(zhǔn)以氣謀私、不準(zhǔn)請(qǐng)用戶代工代勞、不準(zhǔn)強(qiáng)行搭售。
2、注意個(gè)人儀容儀表，規(guī)范著裝、標(biāo)識(shí)明顯、儀容整潔、精神飽滿。
3、使用文明用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，服務(wù)人員不使用粗話、贓話及不規(guī)范用語(yǔ)。
4、在崗人員實(shí)行微笑服務(wù)，講話有禮貌、有耐心，不急躁厭煩，不漫不經(jīng)心，不大聲訓(xùn)斥。根據(jù)用戶需要，使用普通話接待。
5、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，不帶情緒上崗，不敷衍，不推諉。
6、在崗人員熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握一定技術(shù)本領(lǐng)，工作效率高。
